מדיניות החזרים

מדיניות החזרות וביטולים – FourPawTreats (SKDigital)

עודכן לאחרונה: 11.10.2025
שירות לקוחות: info@fourpawtreats.com

מדיניות זו מסדירה החזרות, החלפות וביטולים של רכישות שבוצעו באתר fourpawtreats.com. להלן התקציר המחייב; במידה וקיימת סתירה עם הדין הקוגנטי (חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981), הוראות החוק תגברנה.

1) מוצר פגום / אי־התאמה להזמנה

אם קיבלת מוצר עם פגם ייצור או מוצר שאינו תואם להזמנה:

  • נבקש לשלוח אלינו תמונות/וידאו ותיאור קצר של הבעיה לכתובת: info@fourpawtreats.com בתוך זמן סביר מקבלת המוצר (מומלץ עד 5 ימי עסקים כדי לזרז טיפול).

  • לאחר אימות, נציע לפי העניין: החלפה למוצר תקין, תיקון, או החזר כספי מלא. בחלק מהמקרים נוכל לפתור ללא צורך בהחזרה.

  • אין המדובר בנזק שנגרם עקב שימוש לא תקין/ניגוד להוראות היצרן.

2) ביטול עסקה ללא פגם (מכר מרחוק)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
עם ביטול לפי חוק:

  • ייגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

  • אם המוצר כבר נשלח – הביטול יתבצע לאחר קבלת המוצר חזרה בהתאם לסעיף 4 להלן.

הערה חשובה: מדיניות החנות מאפשרת גמישות מעבר לחוק במקרים מסוימים (למשל חלון החזרה ממושך יותר), אך אין בכך כדי לגרוע מזכותך הקוגנטית לפי החוק.

3) חלון החזרה כללי של החנות

בנוסף לזכות הביטול לפי החוק, ניתן לבקש החזרה (ללא פגם) עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לכולן:

  • המוצר לא היה בשימוש ומוחזר באריזתו המקורית ככל שניתן (חיבור לחשמל/גז/מים או סימני שימוש מהותיים ייחשבו “שימוש”).

  • כל האביזרים, התוספים והמסמכים שסופקו עם המוצר מצורפים להחזרה.

  • החזרה תאושר לאחר בדיקה במחסן/אצל הספק.

החזר כספי: יונפק לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד קליטת המוצר אצלנו/אצל הספק ואימות תקינותו.
מהסכום יקוזזו, לפי העניין: דמי ביטול (אם מדובר בביטול לפי חוק), דמי משלוח הלוך/חזור ועלויות בלתי חוזרות של הספק/סליקה ככל שחלו בפועל.

4) איך מחזירים – תהליך מסודר

  1. פנייה מוקדמת: יש לפנות לשירות הלקוחות ב-info@fourpawtreats.com לקבלת מספר תיק/אישור החזרה (RMA) וכתובת היעד (מחסן הספק בחו״ל או יעד בישראל – לפי ההנחיה שנעניק).

  2. אריזה ומשלוח: לשלוח את המוצר בדואר רשום עם מספר מעקב או באמצעות חברת שליחויות עם מעקב.

  3. אחריות המשלוח: האחריות למוצר עד הגיעו אל היעד היא על השולח; שמרו את אישור המשלוח/מספר המעקב.

  4. קליטה ובדיקה: לאחר שהמשלוח מתקבל ונבדק – נעדכן על החלפה/זיכוי.

אם ההזמנה כבר נשלחה בעת בקשת הביטול – יש להמתין לקבלת החבילה ולפעול לפי שלבי ההחזרה לעיל. עדכון מספר מעקב עשוי להתעכב במערכות הספק/המשלוח; היעדר עדכון אינו ראיה שהחבילה טרם נשלחה.

5) עלויות משלוח

  • בהחזרה ללא פגם: עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח.

  • בהחזרה עקב פגם/אי־התאמה מאומתים: נישא בעלויות לפי הדין והנסיבות (למשל תווית החזרה או זיכוי על המשלוח, כפי שיתואם מראש).

  • עלויות משלוח מקור (הלוך) אינן ניתנות להשבה אם שולם בפועל לצד שלישי ואינן מוחזרות על-ידי חברת השילוח.

6) חריגים שאינם ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר:

  • מוצרים בהתאמה אישית/מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח.

  • מוצרים שהוגדרו בדף המוצר/המדיניות כ“לא ניתן להחזרה”.

  • מוצרים שנעשה בהם שימוש מהותי או שניזוקו לאחר קבלתם.

(אם מדובר בעניין צרכני קוגנטי שחל עליו דין מיוחד – הדין יגבר.)

7) החזרים וזיכויים

  • הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד.

  • ייתכן קיזוז עלויות סליקה צד-ג׳ שחויבו בפועל ואינן ניתנות להשבה, ככל שחלים ובהתאם לדין.

  • עמלות/עמלות המרה של אמצעי התשלום (כרטיס/ארנק דיגיטלי) – באחריות הלקוח מול הגורם המממן.

8) משלוחים שלא נמסרו / כתובת שגויה / שלא נדרש

  • אם משלוח הוחזר “שלא נדרש”/“כתובת לא תקינה”/“נמען לא זמין” – ניצור קשר לתיאום משלוח חוזר (עלות משלוח חוזר תחול על הלקוח).

  • ניתן לבקש ביטול והחזר (בניכוי עלויות המשלוח בפועל ודמי ביטול לפי החוק, אם רלוונטי), בכפוף לקליטת המוצר חזרה.

9) לוחות זמנים – תמצית

  • פנייה על פגם/אי-התאמה: מומלץ עד 5 ימי עסקים לקבלת טיפול מהיר.

  • חלון ביטול לפי חוק (מכר מרחוק): 14 ימים (פירוט בס׳ 2).

  • חלון החזרה כללי של החנות: עד 30 ימים (ס׳ 3).

  • זיכוי לאחר קליטה ובדיקה: עד 7 ימי עסקים.

10) כתובות יעד ומקור משלוח

חלק מהמוצרים נשלחים ישירות ממחסני הספק בחו״ל. בהחזרה, היעד יהיה:

  • מחסן הספק בחו״ל; או

  • יעד בישראל (אם קיים לנו מלאי/קליטת החזר מקומית).
    הדבר ייקבע ע״י שירות הלקוחות במסגרת ה-RMA.

11) שונות משפטית

  • מדיניות החזרות משתנה בין מוצרים בהתאם לאופי המוצר והספק; אם קיים נוסח מיוחד בדף המוצר – הוא יחול, בכפוף לדין.

  • בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין חוק הגנת הצרכן או הוראות דין קוגנטיות אחרות – הוראות הדין תגברנה.

  • אין באמור כדי לגרוע מכל תרופה או זכות העומדת לצרכן לפי דין.